در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، آسیب‌دیده به دست مشتری برسد یا از نظر اصالت و سلامت اولیه ایراد قابل اثبات داشته باشد، کاربر می‌تواند موضوع را در اولین فرصت از طریق پشتیبانی ثبت و پیگیری کند.

برای بررسی درخواست بازگشت، لازم است کالا تا حد ممکن در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی و متعلقات اصلی نگهداری شود و اطلاعات سفارش یا مستندات لازم برای بررسی در اختیار پشتیبانی قرار بگیرد.

درخواست‌های بازگشت و بازپرداخت پس از ثبت، بر اساس نوع کالا، وضعیت سفارش، دلیل اعلام‌شده و نتیجه بررسی پشتیبانی ارزیابی می‌شوند. تایید یا رد هر درخواست بر اساس همین بررسی انجام خواهد شد.

در مواردی که بازپرداخت تایید شود، مبلغ قابل استرداد مطابق وضعیت سفارش و نتیجه بررسی، از طریق همان مسیر مالی مجاز یا کیف پول کاربر در سایت تسویه خواهد شد. زمان انجام بازپرداخت ممکن است با توجه به فرآیند بانکی یا عملیاتی متفاوت باشد.

کالاهایی که به درخواست مشتری به‌صورت اختصاصی، سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده تهیه می‌شوند، ممکن است مشمول شرایط متفاوتی برای لغو، مرجوعی یا بازپرداخت باشند؛ مگر در مواردی که ایراد، مغایرت یا اشکال در انجام تعهد از سمت فروشگاه احراز شود.

هزینه‌های مرتبط با بازگشت کالا، بسته به علت مرجوعی و نتیجه بررسی، ممکن است بر عهده فروشگاه یا مشتری باشد. جزئیات نهایی در فرآیند رسیدگی به درخواست اطلاع‌رسانی می‌شود.